Supportare ed affiancare i propri clienti anche nella gestione e risoluzione degli incidenti che possono accadere e fornire un supporto rapido ed efficiente è un aspetto fondamentale nel valore aggiunto di CoreSolution
Per erogare al meglio un supporto efficiente, viene messo a disposizione del cliente:
- un portale di supporto tecnico, dove convergono le richieste di incident e dove sono monitorati gli SLA (concordati preventivamente)
- implementazione di un software di monitoraggio proattivo che segnala le criticità notifica il cliente ed il support team e aiuta quest’ultimo a fare una analisi predittiva